Le Portugal figure dans le haut du classement mondial quant à la qualité de son service de santé. Néanmoins il existe, comme partout, des établissements hospitaliers qui reçoivent plus de plaintes de la part de leurs patients. Chaque année au Portugal (ERS l'Entité de Réglementation des Services de Santé) publie un rapport à ce sujet indiquant notamment les 10 établissements hospitaliers ayant reçu le plus de plaintes dans le secteur privé ainsi que public. Quels sont ces hôpitaux ? Quelles sont les raisons de ces 70.120 plaintes déposées en 2017 par les patients de ces hôpitaux ? Bob, l’assistant des expatriés au Portugal vous dit tout sur le rapport de l’ERS sur les plaintes reçues par les hôpitaux portugais en 2017.

70.120 plaintes déposées en 2017 pour des motifs variés

Les hôpitaux d'Amadora, de Lisbonne et d'Algarve ont reçu le plus de plaintes. Les plaintes des utilisateurs des services de santé ont grimpé de 18,4% l'an dernier au Portugal pour atteindre un total de 70.120. Les «procédures administratives» ont été la principale raison de ces plaintes, représentant au total 20,3% des réclamations. L’année dernière ce sont les délais d'attente qui étaient en haut du classement des réclamations du rapport annuel du Système de gestion des plaintes de l'Entité de Réglementation des Services de Santé (ERS).

Cette année les plaintes liées au «temps d'attente» représentent 19,5% du total et la «concentration des utilisateurs» remporte la 3ème place du podium avec 17%.

Liste des 10 hôpitaux publics ayant le plus de plaintes en 2017 au Portugal

Le trio de tête des hôpitaux ayant reçu le plus de plaintes en 2017 sont les suivants. Il s’agit de l’hôpital du professeur Fernando Fonseca à Amadora, l'hôpital de Faro et l'hôpital Garcia de Orta à Almada. Ils sont en tête du classement des unités publiques ayant le plus de plaintes. À noter que l’hôpital Fernando Fonseca à Amadora a reçu à lui seul 15% du total national des plaintes reçues (2.185 plaintes), suivi de peu par l’hôpital de Faro avec 1.940 plaintes et enfin l'hôpital Garcia de Orta à Almada avec 1.710 plaintes.

En ce qui concerne les établissements sans hospitalisation, toujours dans le secteur public, le service de santé de Portimão, le centre de santé de Paço d'Arcos et le service de santé de Faro ont été ceux qui ont reçu le plus de plaintes à leur encontre.

Liste des 10 hôpitaux publics ayant reçu le plus de plaintes en 2017 :

Liste des hôpitaux privés ayant reçu le plus de plaintes au Portugal en 2017

En ce qui concerne le secteur privé voici le trio de tête du classement des hôpitaux ayant reçu le plus de plaintes en 2017. Il s’agit de l'hôpital da Luz, l'hôpital CUF Descobertas et l'hôpital dos Lusíadas, tous les trois à Lisbonne. Les utilisateurs ont déposé un total de 1.149 plaintes à l’encontre de l’hôpital da Luz, et l’hôpital CUF Descobertas en a reçu pour sa part 999. 

L'Entité de Réglementation des Services de Santé (ERS) au Portugal rappelle que le rapport n'a pas mesuré le nombre moyen de plaintes par nombre de patients, il est donc normal que les hôpitaux ayant reçu le plus de patients aient le plus de plaintes.

Lisbob est l'assistant des expatriés au Portugal.

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